Politique de retour et de remboursement

CELLANE – Cosmétiques professionnels

Chez CELLANE, la qualité, la sécurité et l'intégrité de nos produits constituent des engagements essentiels. En raison de la nature de nos formulations cosmétiques et des exigences d'hygiène associées à leur utilisation, notre politique de retour et de remboursement est encadrée par les conditions suivantes.

1. Conditions générales de retour

Les produits CELLANE sont destinés à une utilisation professionnelle.

Les commandes réalisées par des professionnels dans le cadre de leur activité ne bénéficient pas, en principe, du droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

En conséquence, les produits vendus à des professionnels ne sont ni repris ni échangés pour convenance personnelle, notamment en cas d'erreur de choix, de changement d'avis ou de commande effectuée en quantité excessive.

Cette restriction ne porte pas atteinte aux garanties légales applicables.

2. Hygiène et sécurité des produits

Afin de garantir la sécurité de nos formulations et de prévenir tout risque de contamination, aucun retour pour convenance personnelle ne sera accepté concernant :

• Les produits ouverts, utilisés ou descellés.

• Les produits dont le dispositif de protection ou de sécurité a été altéré.

• Les produits dont l'intégrité ne peut plus être garantie.

Les produits cosmétiques retournés ne sont pas automatiquement réintégrés dans notre stock commercial.

3. Produits endommagés ou non conformes

Si un article est reçu endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception.

Afin de faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes devront être communiquées :

• Le numéro de commande.

• La référence du produit concerné.

• Une description précise de l'anomalie constatée.

• Des photographies du produit et de son emballage, si disponibles.

Après vérification, CELLANE proposera une solution appropriée conformément aux obligations légales applicables, pouvant comprendre le remplacement, le remboursement ou toute autre mesure prévue par la loi.

4. Erreur de préparation de commande

En cas d'erreur imputable à CELLANE, notamment lorsqu'un produit livré ne correspond pas à la référence commandée, notre service client organisera la régularisation de la commande sans frais supplémentaires pour le client.

Les modalités de retour ou de remplacement seront communiquées individuellement.

5. Conditions de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté ou légalement dû, il est effectué après vérification des éléments nécessaires au traitement de la demande.

Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable ou, à défaut, dans un délai raisonnable convenu avec le client.

Il est réalisé, sauf accord contraire, par le moyen de paiement initial.

6. Frais de retour

Les frais de retour liés à une erreur de préparation imputable à CELLANE ou à une non-conformité dont CELLANE doit légalement répondre sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.

Lorsqu'un retour commercial exceptionnel est accepté pour un autre motif, ses conditions, notamment financières, sont communiquées au client avant toute expédition.

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.

7. Réclamations relatives aux produits

Toute réclamation concernant la qualité, l'aspect, le conditionnement ou l'intégrité d'un produit doit être adressée à notre service client.

Pour faciliter son analyse, CELLANE pourra demander des informations complémentaires, notamment le numéro de lot, les conditions de conservation ou des photographies du produit.

Les produits faisant l'objet d'une réclamation ne doivent pas être jetés avant les instructions de notre service client, sauf nécessité liée à la sécurité.

8. Contact

Pour toute demande relative à une commande, un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

CELLANE – Service client

E-mail : contact@cellanepro.com

Les demandes sont étudiées individuellement afin d'apporter une réponse adaptée, dans le respect de nos engagements de qualité et de la réglementation applicable.